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我国专家首次主导制定服务认证国际标准

时间:2016-11-21 11:22 来源: 未知 点击:

    2017年6月29日,国(guo)(guo)(guo)际标(biao)(biao)(biao)准ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格评定(ding)(ding)(ding) 服务(wu)认证方案指南(nan)和示例)正式(shi)发布(bu)(bu)。该标(biao)(biao)(biao)准的发布(bu)(bu)实现了ISO历史上(shang)的三项“首(shou)次(ci)”:国(guo)(guo)(guo)际标(biao)(biao)(biao)准化组(zu)织(ISO)首(shou)次(ci)在合格评定(ding)(ding)(ding)领域制定(ding)(ding)(ding)发布(bu)(bu)服务(wu)认证国(guo)(guo)(guo)际标(biao)(biao)(biao)准,我国(guo)(guo)(guo)专家首(shou)次(ci)主导(dao)制定(ding)(ding)(ding)合格评定(ding)(ding)(ding)国(guo)(guo)(guo)际标(biao)(biao)(biao)准,中国(guo)(guo)(guo)认证方案首(shou)次(ci)写入合格评定(ding)(ding)(ding)国(guo)(guo)(guo)际标(biao)(biao)(biao)准。

    来自中(zhong)国(guo)(guo)(guo)认(ren)证(zheng)(zheng)认(ren)可协会的(de)专(zhuan)家牛(niu)东波同(tong)志担任(ren)该(gai)(gai)项国(guo)(guo)(guo)际(ji)标(biao)准制修订工作组(ISO/CASCO/WG45)的(de)工作组召集人(ren)。我国(guo)(guo)(guo)专(zhuan)家在该(gai)(gai)项国(guo)(guo)(guo)际(ji)标(biao)准起草(cao)过(guo)程中(zhong)通过(guo)承(cheng)办工作组会议和(he)组织“服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)国(guo)(guo)(guo)际(ji)研讨会”等(deng)方式向有关(guan)国(guo)(guo)(guo)际(ji)专(zhuan)家全面展(zhan)示(shi)了(le)国(guo)(guo)(guo)内服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)研究的(de)最新成果,并提(ti)出了(le)一系列有价值的(de)重要(yao)观点和(he)理念,如服(fu)务(wu)的(de)成功(gong)与服(fu)务(wu)提(ti)供者和(he)顾客(ke)之间(jian)互动(dong)有关(guan)、服(fu)务(wu)要(yao)求基(ji)于服(fu)务(wu)特性和(he)顾客(ke)满意等(deng),均获得了(le)国(guo)(guo)(guo)际(ji)专(zhuan)家同(tong)行的(de)高(gao)度(du)认(ren)可,其(qi)中(zhong)部分(fen)观点成功(gong)写(xie)入(ru)了(le)该(gai)(gai)国(guo)(guo)(guo)际(ji)标(biao)准。特别是由我国(guo)(guo)(guo)专(zhuan)家团队(dui)所提(ti)供的(de)服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)典型(xing)案(an)例(li)(li)“汽(qi)车(che)租(zu)赁服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)方案(an)”,获得了(le)该(gai)(gai)项国(guo)(guo)(guo)际(ji)标(biao)准有关(guan)国(guo)(guo)(guo)际(ji)专(zhuan)家的(de)高(gao)度(du)认(ren)同(tong),一致同(tong)意将该(gai)(gai)案(an)例(li)(li)作为服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)方案(an)范例(li)(li)写(xie)入(ru)国(guo)(guo)(guo)际(ji)标(biao)准,实现了(le)中(zhong)国(guo)(guo)(guo)服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)引领国(guo)(guo)(guo)际(ji)标(biao)准的(de)实质性突破,开启(qi)了(le)中(zhong)国(guo)(guo)(guo)服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)(zheng)发展(zhan)的(de)新里程。

    此(ci)次主导服(fu)(fu)务认(ren)证国际标准(zhun)的(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong),同时也是一(yi)个将把(ba)我国服(fu)(fu)务认(ren)证研究成(cheng)(cheng)果在国际标准(zhun)制(zhi)定过程中输(shu)出(chu)、转化(hua)和(he)分享(xiang)的(de)(de)过程。国家(jia)重点研发(fa)计划“国家(jia)质(zhi)量基础的(de)(de)共性技术研究与应(ying)用(yong)”《服(fu)(fu)务认(ren)证关键技术研究与应(ying)用(yong)》课(ke)题组的(de)(de)专家(jia)作为此(ci)次我国专家(jia)组的(de)(de)核心成(cheng)(cheng)员,为我国在此(ci)次国际标准(zhun)中实现突(tu)破起到(dao)了不可替代(dai)的(de)(de)作用(yong)。此(ci)次会议所(suo)取得的(de)(de)成(cheng)(cheng)果,也代(dai)表着我国认(ren)证认(ren)可标准(zhun)化(hua)工作“四步(bu)走(zou)”战略上了新(xin)台阶(jie),向(xiang)实现“自主标准(zhun),导向(xiang)国际”方(fang)面迈出(chu)了新(xin)的(de)(de)一(yi)步(bu)。

    国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格评(ping)定 服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)方(fang)案(an)指(zhi)南(nan)和(he)示例)主要(yao)规定了服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)方(fang)案(an)的(de)指(zhi)南(nan)和(he)原则(ze),以及(ji)阐(chan)释(shi)相关指(zhi)南(nan)如何(he)应用的(de)示范案(an)例,其主要(yao)内容包含:服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)基础原则(ze)、服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)方(fang)案(an)的(de)开(kai)发和(he)管理(li)、服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)方(fang)案(an)的(de)内容以及(ji)附录部分(示范案(an)例)等。

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